婚纱影楼暗设温柔陷阱:不买走底片将自行删除
栏目:行业动态 来源:竞技宝测速网站 作者:竞技宝测速 发布时间:2022-07-04 07:44:50
婚纱影楼暗设温柔陷阱:不买走底片将自行删除

  因缺少相关法律约束,个别婚纱影楼以所谓“行规”为由,布下重重消费陷阱,致使消费者不得不付出远远超过预算的费用。人们不禁要问:婚纱影楼在获利的同时,其固守多年“行规”到底还能支撑多久?

  9月8日,婚期临近的穆先生与女友在一次婚纱摄影促销活动中,选中了一套由银川市米兰婚纱影楼推出的2999元的婚纱照套餐。在预约拍摄日期时,穆先生被告知,如果他能再加1元,可减少收费100元,此外,还能享受更多的优惠服务。于是,穆先生向该影楼支付了套餐全款2900元,预订了该款婚纱套餐。

  穆先生预订婚纱照后的第二天,他因故推迟拍照。9月10日,穆先生致电米兰婚纱影楼说明了情况,希望影楼能退还他预交的2900元现金。然而,令穆先生始料未及的是,米兰婚纱影楼的工作人员以取消拍摄并非影楼过错拒绝退款。

  米兰婚纱影楼负责人表示,穆先生所签的《摄影预约单》中,早已注明“预约签署后即为认可,定金恕不退还”等“顾客须知”事项,即使他推迟拍照,但终归是要拍婚纱照的,时间可以往后推。9月11日中午,穆先生来到该影楼与其商谈退款事宜,再次遭到拒绝。穆先生认为,自己交的是婚纱照全款,并非定金,影楼没有理由不给退款。

  9月11日,记者来到米兰婚纱影楼,该影楼客服部郭经理向记者出示了穆先生当天签订的摄影预约单,记者发现,在定金一栏并未注明金额,而是划了一条斜线。郭经理表示,双方是在自愿的条件下签订的预约单,只要穆先生在预约单上签了字,那么此款是不能退的,影楼可以将穆先生的预约单留到他来拍照的那天为止。

  9月11日,记者以拍摄婚纱照为由,对兴庆区部分大型婚纱影楼暗访发现,预交婚纱照款已经成为婚纱摄影行业的“潜规则”。

  记者了解到,凡决定要在某家影楼内拍婚纱照的消费者,都要提前预交100元至500元不等的婚纱照款,如果消费者因故取消拍摄婚纱照,大部分商家的回答是“定金不予退还”,但可以用婚纱照款来折算其他类型的拍照费用,如全家福、艺术照或生活照等。

  “预交定金,并不是我们的初衷,只因现在婚纱摄影行业的竞争太激烈。以前我们不让消费者交定金,可很多消费者都被其他同行‘撬’走,为了防止客源流失,我们只好让消费者预交定金。”一名不愿说出姓名的婚纱摄影业内人士向记者透露。

  知情人告诉记者,一对新人只要确定在影楼拍摄婚纱照,就会陷入影楼的“温柔陷阱”。

  服装陷阱。预订时影楼承诺,选择拍照服装不受限制,但事实并非如此。服装的套数、式样基本上是与预订价位的高低对应,一些质地优良、款式新颖的服装与普通消费者无缘,如果想穿VIP贵宾区的新款服装拍照,就得另外加钱。

  外景陷阱。不少影楼把能够提供外景拍摄作为向消费者索价的筹码,但这些外景并非全是理想之地。拍过婚纱照的王女士告诉记者,她在交定金时,被告知外景地点是金凤区的阅海公园,可是在拍照当天,却被影楼的专用车辆送到金凤区的鲁能陶然水岸。

  选样陷阱。由于消费者在拍照前已经预订了套系张数,即需要入(相)册的照片数量。一般摄影师都会多拍几十张,让消费者“有更多的选择余地”。但实事上,影楼抓住消费者对自己所拍照片难以割舍的心理,诱导消费者选择超出预订的张数,继而收取额外的费用。据了解,目前银川市婚纱影楼的 “选片费”为每张20元至25元。

  “小时候我们到影楼拍照片,拿回自己的底片是再自然不过的事情,商家也不会加收费用。而现在拍婚纱照,如果你想取回全部底片或数码资料,就得掏钱。”刚结婚不久的许女士对记者说。

  据许女士介绍,今年7月,她在一家影楼拍了一套价值2680元的婚纱照。按此价位,包含一本25张的婚纱照相册,“当时影楼多拍了几十张照片,后来才知道,如果要拿回未入相册的剩余底片和数码资料,还要另外交钱”。

  令许女士不解的是:明明是自己照片的底片,怎么到了婚纱影楼,反而要自已掏腰包购买?她认为这是“霸王条款”。

  但商家认为,这样的做法是合理的。消费者所支付的费用,只是与预订的照片套系及相关服务形成了等价交换,多余的拍摄资料并不在消费范畴之内。所有照片在拍摄过程中包含了化妆师、摄影师等创作性劳动,因而是一种艺术,影楼对此享有著作权。

  影楼之所以要多拍,是为了保证消费者照片的质量,如果消费者不愿买走剩余的底片或数码资料,影楼会自行删除,这在婚纱摄影行业里已经成为 “惯例”了。

  9月12日,记者来到银川市工商局兴庆一分局12315投诉中心,就相关问题进行采访。该中心一名负责人表示,目前,我区没有专门的法律涉及婚纱摄影底片归属一事,除了影楼和消费者协商之外,别无他法。

  该负责人还告诉记者,婚纱摄影行业部分“潜规则”主要是以显失公平的“摄影预约单”形式体现。所以,新人拍婚纱照首先要慎选影楼,查验影楼是否有营业执照等相关资质,同时要留心摄影行业“软欺诈”的手法,避免落入陷阱。详细签订书面合同或协议,把商家的口头承诺变成 “白纸黑字”,确定拍照的婚纱和礼服、化妆造型款式的数量等。另外,哪些是额外消费,也要事先了解清楚。不要被虚假宣传蒙蔽,掌握主动权。

  如果商家没有明示价格,消费者有权拒付该项消费的费用,消费之后一定要索取发票及相关票据,一旦与商家发生纠纷,须及时向相关行政部门申诉或向消协部门投诉,维护自身合法权益。

  嘉禾律师事务所徐瑜励律师:一段时间以来,部分商家正是利用不少顾客对“订金”与“定金”的含义认识不清,故意混淆 “订金”与“定金”的含义,欺骗顾客。从本案中,首先可以确定的是此预约单并不是合同,且定金一栏并未注明金额,所以,“顾客须知”里的关于不退还定金的条款并不具有法律约束力。

  所谓定金是指合同当事人为保证合同履行,由一方当事人预先向对方交纳一定数额的款项。在有些情况下,定金可以是其他财物,且具有法律约束力,定金合同自交付之日起立即生效,且定金的数额不得超过主合同标的额的20%。

  合同法第一百一十五条规定:当事人可以依照 《中华人民共和国担保法》约定一方向另一方给付定金作为债权担保。债务人履行债务后,定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行约定债务的,无权要求返还定金;收受定金的一方不履行约定债务的,应当双倍返还定金。

  本案中,穆先生交的2900元是婚纱照款,并不是定金,所以影楼应该将此款退给穆先生。由于双方已经形成一定的合同行为,穆先生违约在先,可以赔偿影楼的直接损失。

  其次,《宁夏回族自治区保护消费者合法权益条例》第八条规定:“经营者应当遵循平等、自愿、公平、诚实信用的原则,不得强买、强卖、搭售商品、强行提供服务。提供选择性服务前,必须征得消费者的同意。”

  本案中,虽然该影楼建议穆先生将婚纱预约单保留至需要拍摄时,但穆先生并没有同意影楼的做法,所以该影楼的做法属于强买、强卖行为。

  最后,对于多余的底片再另行收费,必须事先征得消费者的同意。如果事先有约定,则按照双方约定的内容执行;如果事先没有征得消费者的同意,则可以视为消费者在接受婚纱拍摄等服务时,支付了整套服务费用,即包含所有拍摄的照片及底片,对多余的照片或者底片再收费则属重复收费行为。

  徐律师说,由于我区对婚纱摄影行业并无一个规范性的操作办法,行规固然应该在引导行业自律方面发挥重要作用,但不能损害消费者的利益。“就像婚纱摄影业的‘行规’一样,它也许可以短期钻法律的空子,却难以长久。毕竟,行规不能大于法律。 (记者 张娟 王晓亮)